Términos, Garantías y Devoluciones

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🛡️ Compra Segura 🚚 Envíos y Plazos ↩️ Cancelaciones 📦 Cambios y Devoluciones 💳 Medios de Pago 📄 Términos y Condiciones 🔒 Privacidad 📖 Libro de Reclamaciones

🛡️Los 5 pasos que garantizan tu compra

Pagas sin riesgo. Con tarjeta, tu dinero solo se congela: no se cobra nada todavía. Con QR, tu abono queda en validación y te confirmamos por WhatsApp.

Verificamos stock en máximo 24 horas. Confirmamos tu producto, talla y color con nuestro proveedor. Si algo no está disponible, no se te cobra ni un sol (o se te reembolsa el 100% si pagaste por QR).

Recién ahí se ejecuta el cobro y tu pedido pasa a despacho. Nunca cobramos por algo que no podemos entregar.

Recibes tu código de rastreo LLP-XXXXXX para seguir tu paquete en tiempo real desde Rastrear Pedido.

Soporte humano por WhatsApp (904 005 106) durante todo el proceso y después de la entrega.

🚚Envíos y plazos de entrega

Validación de stock: hasta 24 horas después de tu compra.
Despacho: de 24 a 72 horas tras la validación.
Entrega en Lima y Callao: 2 a 4 días hábiles desde el despacho.
Entrega en provincias: 3 a 7 días hábiles vía agencia (Shalom, Olva u operador equivalente).
Recojo en Hub: te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo y coordinamos día y hora.

El costo de envío se calcula en el checkout según tu ciudad y el tipo de producto. Los productos marcados "🚚 Envío Gratis" no pagan flete a domicilio.

↩️Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo y sin dar explicaciones en cualquier momento antes del despacho, escribiéndonos por WhatsApp con tu código LLP.
Pago con tarjeta: como el dinero solo estaba congelado, la liberación es inmediata de nuestro lado; tu banco puede demorar de 3 a 7 días hábiles en reflejarla.
Pago con QR: reembolso por transferencia a tu cuenta en un máximo de 72 horas hábiles.
Después del despacho ya no procede cancelación, pero sí aplican los cambios y devoluciones de la sección siguiente.

📦Cambios y devoluciones

Tienes 7 días calendario desde la entrega para solicitar cambio o devolución.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
Si el error es nuestro (producto defectuoso, talla o modelo distinto al pedido): asumimos el 100% del costo de recojo y te ofrecemos cambio inmediato o reembolso total — tú eliges.
Si es por cambio de opinión o talla mal elegida: el flete de retorno corre por cuenta del cliente; el cambio del producto no tiene costo adicional.
Por higiene, no aplican devoluciones en ropa interior, joyería de contacto (aretes/piercings) ni productos de cuidado personal abiertos.
Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp con tu código LLP y fotos del producto.

💳Medios de pago

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y más) a través de MercadoPago, con retención temporal de fondos hasta validar stock.
Pago directo con QR (Yape, Plin o tu app bancaria vía izipay): obtienes un descuento automático equivalente a la comisión de pasarela. Tu pedido queda "Validando Pago" hasta confirmar el abono (máx. 2 horas en horario de atención, 9am–9pm).

📄Términos y condiciones generales

LoopLuxe Perú es una tienda virtual que comercializa productos originales de marcas reconocidas, aprovechando ofertas y convenios exclusivos para ofrecerte precios inferiores a los del mercado tradicional. Al comprar en loopluxeperu.com aceptas estas condiciones:

Los precios incluyen IGV y están expresados en soles (PEN).
Las ofertas relámpago tienen validez únicamente hasta la fecha y hora indicadas en el producto.
Las fotos de los productos son referenciales del fabricante; el modelo y especificaciones entregados corresponden a la descripción del producto.
La compra queda perfeccionada al ejecutarse el cobro (paso 3 de Compra Segura), no antes.
Nos reservamos el derecho de cancelar (sin cobrar) pedidos con indicios de fraude o datos de contacto inválidos.
Estos términos se rigen por la normativa peruana de protección al consumidor (Ley N° 29571).

🔒Privacidad de tus datos

Tus datos (nombre, DNI, teléfono, dirección y correo) se usan exclusivamente para procesar y entregar tu pedido, emitir tu comprobante y contactarte sobre tu compra. No vendemos ni compartimos tu información con terceros ajenos a la operación logística. Los pagos con tarjeta son procesados por MercadoPago: nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

Chat con el asistente de las tiendas del centro comercial. Algunas tiendas de LoopLuxe tienen un asistente virtual que responde con inteligencia artificial. Si le escribes, guardamos esa conversación hasta 90 días para que la tienda pueda atenderte y para mejorar el asistente; después se borra sola. La ven solo esa tienda y LoopLuxe. Si en el chat escribes tu nombre o tu teléfono, quedan guardados con la conversación. No escribas datos de tarjeta, claves ni códigos: el asistente nunca te los pedirá. Para pedir que se borre tu conversación antes de ese plazo, escríbenos a loopluxeperu@gmail.com (Ley N° 29733, de Protección de Datos Personales).

📖Libro de reclamaciones

Conforme a la Ley N° 29571 y su reglamento, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Para registrar un reclamo o queja, escríbenos a loopluxeperu@gmail.com o al WhatsApp 904 005 106 indicando: tu nombre completo, DNI, código de pedido LLP, y el detalle del reclamo. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a ley.